Ante una situación de crisis en la empresa se pueden tomar diversas medidas. Muchas de ellas estarán centradas en la revisión de sus procesos, de sus planes de negocios, de marketing y ventas, entre otros más, lo cual es necesario para afrontar exitosamente la situación que la organización atraviesa. Sin embargo, también es de suma importancia tomar medidas tomando en cuenta el capital humano de la empresa, por ello a continuación se expondrá algunas consideraciones y acciones que se sugieren para afrontar responsablemente los momentos críticos desde la perspectiva del recurso humano. Entendiendo que las personas que integran la empresa son un elemento clave para encontrar planteamientos de soluciones viables para sobrellevar el momento crítico que vive la empresa.

La importancia de compartir información

La alta Gerencia de una organización no debe asumir tácitamente que los trabajadores manejan información sobre la crisis por la que atraviesa la empresa. Debemos tener claro que si no se ha informado directamente o formalmente a los trabajadores de una situación crítica (cuyos factores causales pueden ser de naturaleza externa o interna), el malestar, la preocupación, el estrés y los rumores van a ser los acompañantes permanentes de todos los miembros, afectando directamente el rendimiento del personal y por lo tanto la productividad y eficiencia de la empresa. Por ello, no debemos asumir pensamientos como: "se supone que los trabajadores ya saben de la crisis que estamos viviendo"

Por lo expuesto, la empresa en crisis debiera considerar como una alternativa viable y rápida, compartir información con los trabajadores sobre la situación que se está atravesando, sea breve y conciso al transmitir su mensaje, muéstrese seguro y sea muy objetivo en sus apreciaciones. Asegúrese que la información llegue a todos los trabajadores de la organización.

Existen muchas experiencias de grandes empresas que han encontrado salidas exitosas (1) cuando se ha compartido con el personal de la organización el momento difícil que atravesaban. Siendo los trabajadores quienes sugerían algunas alternativas para la reducción de costos de producción, incremento de la productividad, estrategias de retención de clientes, entre otros. Muchas opciones posibles pueden ser producto de la socialización de la situación con los trabajadores.

Operacionalizando las ideas:
- Convoque a reuniones informativas - general o por áreas - y comparta la información con los trabajadores.
- Asegúrese que todos y cada uno de sus trabajadores entendió el mismo mensaje
- Establezca las ideas clave o puntos esenciales que se compartirá con el personal en las diversas áreas.
- Puede hacerlo a través de un comunicado escrito o por vía electrónica.
- Absuelva las dudas e interrogantes de los trabajadores.
- Solicite sugerencias y opiniones

Beneficios:
- Involucra al personal en la búsqueda de soluciones.
- Reduce el estrés, la preocupación y desgaste personal.
- Disminuye la especulación y distorsión de la información.
- Puede ser el inicio de un sistema de información que contribuya con la comunicación interna y fortalezca la confianza de sus trabajadores.

Soluciones creativas e innovadoras colectivas

La información recibida en momentos de crisis genera sentimientos encontrados, sin embargo, también permite entender mejor lo que está sucediendo. Muchas veces las situaciones críticas pueden verse también como una oportunidad para la búsqueda de soluciones creativas e innovadoras. Esto se puede lograr involucrando a los trabajadores, de acuerdo a su área de responsabilidad, en un espacio de reflexión, análisis e identificación de opciones posibles viables y mensurables.

Se requiere de facilitadores y motivadores que recojan rápidamente las ideas, opciones y alternativas de solución viables. Que desde su puesto contribuyan en mejorar su desempeño y productividad con conciencia y motivación. También se requiere que las opciones o estrategias se traduzcan en acciones concretas, como propone Millán (2) desarrollando programas o tácticas que hagan funcionar las estrategias propuestas desde la alta Dirección.

Una vez que toda la organización ha tomado conocimiento de la situación e identificado sus posibles soluciones y además tenga plena conciencia de la situación, se requiere que "hagan suyo el plan de acción y tomen el poder" (empowerment) para cumplir con las nuevas metas y acciones necesarias para salir adelante. Esto requiere como lo plantea Kourdi (3): … apoyo, confianza, voluntad de retirar los obstáculos y la burocracia, alentando y permitiendo a la gente que lleve a la práctica sus ideas para mejorar.

Operacionalizando las ideas:

- Organice reuniones de trabajo para la búsqueda de soluciones efectivas y viables.
- Plantéese a sí mismo preguntas que puedan realizarse a nivel personal, por áreas o gerencias
" ¿Cómo puedo contribuir para salir de la crisis?
" ¿Qué debo hacer dentro de mis funciones para ayudar a la empresa a salir adelante?
" ¿Qué puede hacer mi área para afrontar este difícil momento?

Las respuestas a estas preguntas también serán el marco orientador de las metas individuales y colectivas.
- Revise, facilite y flexibilice algunos aspectos que contribuirían al incremento del desempeño y la productividad en la coyuntura actual.
- Elabore el plan de acción a nivel personal, por áreas y gerencias.
- Establezca plazos y métricas para cumplir de manera efectiva con los objetivos propuestos.
- Cuantifique las metas y evalúe los logros alcanzados en términos de ahorro para su área y la empresa.

Beneficios
- Genera sentido de realidad y pertenencia.
- Desarrolla el sentido de la creatividad e innovación en los trabajadores.
- Toma de conciencia (interiorización) de la necesidad del trabajo colectivo

Este momento difícil puede ser tomado como una oportunidad de integración a la empresa y recoger de ella soluciones realistas y viables, las mismas que se sustentan en la experiencia, formación y perspectiva particular de cada trabajador, dejando constancia del invalorable aporte del capital humano en beneficio de nuestra empresa.