Robert Kaplan afirmó que para convertirse en una organización enfocada en la estrategia, las herramientas del BSC resultan bastante útiles y explicó que existen cinco principios que van más allá de la utilización de dichas herramientas.

El primer principio y tal vez el principal es el Liderazgo Ejecutivo para movilizar dicho cambio estratégico, es que si el líder y los Directivos clave no están convencidos de este cambio y de los retos que implican para la organización, el proceso de implementación tendrá muchos problemas, en este sentido la ejecución de la estrategia requiere de dos pilares fundamentales por parte de los líderes, la creación del consenso y el aseguramiento del compromiso.

Antes de asumir un programa de cambio transformacional, los líderes deben reafirmar los propósitos y metas fundamentales de la organización como la Visión, Misión, Valores, Objetivos Estratégicos, etc. En este punto, puso especial énfasis en que una Visión bien formulada no debe ser tan general, que pueda ser aplicable a diferentes organizaciones, debe contemplar una meta que pueda ser alcanzada en el horizonte de tiempo del plan estratégico, por ejemplo: "...ser la organización líder en el sector", "...asegurar un lugar dentro de las primeras 10 organizaciones", o "...lograr más de un millón de clientes en tres años" . Las metas a alcanzar en este punto deben ser retadoras ya que es el objetivo principal que guiará al resto de objetivos estratégicos.

El segundo principio fundamental consiste en Transformar la Estrategia en Acciones Operativas y en esta fase las herramientas del BSC sirven de apoyo fundamental pues permiten cerrar la brecha entre la definición de los altos ejecutivos sobre la visión, misión y la estrategia con el entendimiento de los empleados de línea y los mandos medios, es decir vinculan el liderazgo ejecutivo con la gestión de las iniciativas o proyectos, la mejora de los procesos y la acción diaria de los empleados.

El tercer principio es el relacionado al proceso de Alineamiento de toda la organización a la estrategia corporativa, las organizaciones requieren de un alineamiento vertical y horizontal, en esta fase explicó como enlazar el mapa estratégico corporativo con los mapas estratégicos de las diferentes unidades organizacionales, manteniendo en todas la visión y misión corporativa, los temas estratégicos y algunos objetivos estratégicos obligatorios, por su parte cada unidad puede formular en su mapa estratégico sus propios objetivos que los llevarán a alcanzar los objetivos obligatorios para toda la organización.

El cuarto principio consiste en Transformar la Estrategia en una tarea de todos, en este punto destacó el papel de un líder de un importante banco europeo que buscaba la forma de asegurar que todos los empleados de su organización, entendieran la estrategia y la vinculen con su trabajo diario.

Este banquero visitaba las diferentes unidades de su organización llevando consigo el mapa estratégico corporativo impreso y a cualquier empleado seleccionado al azar le formulaba algunas preguntas como: ¿Sabe usted qué es este papel?. Si el empleado respondía que era el mapa estratégico de la organización, continuaba con la siguiente pregunta: ¿Podría describirme con sus propias palabras esta estrategia?, si el empleado describía bien la estrategia le preguntaba finalmente: ¿Qué es lo que estaba haciendo antes de que le visite y le haga esas preguntas? y luego que el empleado le comentaba lo que estaba haciendo; finalmente, le preguntaba ¿Cómo su labor diaria contribuía al logro de los objetivos corporativos?. Lo primero que ocasionó fue que después de las primeras visitas, además de saturar el envío y la recepción de los correos, todos los empleados se preocuparan por conocer y vincular su trabajo a la estrategia corporativa. Adicionalmente a este relato Kaplan resaltó la importancia de las reuniones para revisar la estrategia, y recomendó tener reuniones separadas para revisar la estrategia y para discutir sobre temas operativos. Asimismo, la importancia de vincular la compensación e incentivos con el logro de objetivos.

El quinto principio consiste en Transformar la Estrategia en un Proceso Continuo, en este punto explicó un sistema de gestión muy interesante de seis fases, que vincula la planificación estratégica con la ejecución operacional y que consisten en: desarrollar la estrategia, planear la estrategia, alinear la organización, planear las operaciones, monitorear-aprender y finalmente testear-adaptar. Un esquema que se parece bastante al ciclo continuo del sistema de gestión de la calidad o el proceso de mejora continua que tiene cuatro fases: planear, ejecutar, controlar y ajustar.

Finalmente, destacó que los activos intangibles marcarán la diferencia de las organizaciones frente a la competencia, esta información no se refleja en un Balance General y comprende los Recursos Humanos, sus habilidades y capacidades, su experiencia, su conocimiento, la motivación, la relación que pueden establecer con los clientes, entre otros aspectos estratégicos. Son los recursos humanos los que pueden crear y generar mayor valor a la empresa.

Tal como lo afirma N.R. Narayana Murthy, Presidente y Chief Mentor de Infosys: "Nuestros principales activos de la empresa se van todas las tardes. Es nuestro deber asegurar que estos activos retornen la mañana siguiente, mental y físicamente con entusiasmo y energía".

Este artículo destaca las conclusiones más relevantes de la conferencia magistral de Robert Kaplan. Sin embargo, es importante mencionar que cada uno de los cinco principios nos induce a analizar, revisar y discutir detalles de adecuación de la estrategia a los niveles operativos de nuestras organizaciones.

*Consultor en Gestión Estratégica y Operacional
jfuertes@humantech.com.pe